ΕΤΗΣΙΑ ΑΝΑΦΟΡΑ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΧΡΗΣΤΩΝ
Έτος αναφοράς: 2025
1. Εισαγωγή
Η παρούσα Ετήσια Αναφορά Παραπόνων Χρηστών καταρτίζεται σύμφωνα με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) (άρθρο 17 παρ.1 περ.ιζ υπ’ αριθμ. 1101/3 Κανονισμού Γενικών και Ειδικών Αδειών και όρων παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών). Η Αναφορά αποτυπώνει συγκεντρωτικά στοιχεία αναφορικά με τα παράπονα χρηστών που διαβιβάστηκαν στην ΕΕΤΤ, κατά το έτος αναφοράς.
2. Συνοπτικά Στοιχεία
- Συνολικός αριθμός παραπόνων: 214
- Μέσος χρόνος διεκπεραίωσης: Εντός της νόμιμης προθεσμίας
Η Εταιρεία καταγράφει και παρακολουθεί τα παράπονα χρηστών μέσω των πληροφοριακών της συστημάτων. Για τους σκοπούς υπολογισμού του μέσου χρόνου διεκπεραίωσης, ως ημερομηνία λήψης λαμβάνεται η ημερομηνία καταχώρησης του παραπόνου στο σύστημα, ανεξαρτήτως του χρόνου αποστολής του από τον χρήστη ή διαβίβασής του μέσω τρίτων φορέων.
3. Αποτελέσματα Χειρισμού Παραπόνων
| Κατηγορία Παραπόνου | Σύνολο | Με Αποζημίωση | Χωρίς Αποζημίωση | Εκκρεμείς (εκτός ΕΕΔ) | Εκκρεμείς (μέσω ΕΕΔ) |
|---|---|---|---|---|---|
| Απώλεια ταχυδρομικών αντικειμένων | 14 | 14 | 0 | 0 | 0 |
| Καταστροφή | 9 | 9 | 0 | 0 | 0 |
| Πρόβλημα/Φθορά Συσκευασίας | 48 | 0 | 48 | 0 | 0 |
| Καθυστέρηση επίδοσης | 19 | 5 | 14 | 0 | 0 |
| Προβλήματα στην επίδοση | 15 | 6 | 9 | 0 | 0 |
| Ζητήματα Εξυπηρέτησης | 69 | 38 | 31 | 0 | 0 |
| Τεχνικά Θέματα locker/θυρίδας | 35 | 6 | 29 | 0 | 0 |
| Άλλο | 5 | 0 | 5 | 0 | 0 |
| ΣΥΝΟΛΟ | 214 | 79 | 135 | 0 | 0 |
4. Παρατηρήσεις
Η Εταιρεία εφαρμόζει διαδικασίες διαχείρισης παραπόνων σύμφωνα με το κανονιστικό πλαίσιο, με στόχο την έγκαιρη και ορθή διεκπεραίωση τους. Τα παράπονα αξιολογούνται σε τακτική βάση με στόχο τη συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών και την ενίσχυση της εμπειρίας των χρηστών.
ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΩΝ
ΓΕΝΙΚΗ ΑΔΕΙΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ EETT: AM 21-119/2021
TATOΪΟΥ 96, ΑΧΑΡΝΕΣ ΑΤΤΙΚΗΣ, Τ.Κ. 13672
ΑΦΜ 801562739 – ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ
ΓΕΜΗ: 159191101000 – ΤΗΛ 2111005333